Інтернет-магазин nutro.bio здійснює повернення та обмін товарів відповідно до чинного законодавства України.
Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Товари, які не підлягають поверненню
До товарів, які не підлягають поверненню або обміну, належать:
- дієтичні добавки та БАДи;
- вітаміни;
- товари для особистої гігієни;
- парфумерно-косметична продукція;
- товари у пошкодженій або відкритій упаковці.
Дієтичні добавки та вітаміни відповідно до законодавства України належать до харчових продуктів, тому після отримання та відкриття упаковки такі товари не можуть бути повернуті або обміняні.
У яких випадках можливе повернення або обмін
Ми завжди йдемо назустріч клієнтам у випадках, якщо:
- товар був пошкоджений під час доставки;
- отриманий товар не відповідає замовленню;
- товар має виробничий брак;
- упаковка була пошкоджена до моменту отримання;
- у комплекті відсутні елементи, передбачені виробником.
У таких випадках необхідно звернутися до менеджера nutro.bio протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Умови повернення
Для оформлення повернення або обміну необхідно:
- зберегти товарний вигляд продукції;
- мати оригінальну упаковку без пошкоджень;
- надати підтвердження покупки;
- не використовувати товар.
Якщо товар був у використанні або упаковка пошкоджена після отримання, магазин може відмовити у поверненні або обміні.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару магазином.
Грошові кошти повертаються на банківський рахунок покупця протягом кількох банківських днів після підтвердження повернення.
Доставка товару при поверненні
Повернення товару здійснюється службою доставки Нова Пошта.
У випадку підтвердження помилки магазину або виробничого браку витрати на доставку компенсуються магазином.
В інших випадках витрати на пересилання оплачує покупець.
Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару — звертайтесь до менеджерів nutro.bio через форму зворотного зв’язку, месенджери або соціальні мережі.